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服务企业绘制、使用服务蓝图的作用和意义体现在哪些方面
简述服务蓝图的构成、作用、制作步骤
人的活动的整个过程 就是围绕着“观念地 存在着”的目标和蓝图而进行的。这说明了
服务蓝图的构成、作用、制作步骤
属于服务蓝图关键服务接触点的有 a. 技术点 b. 等待点 c. 决策点 d. 失败点
设计是从问题出发 并围绕着问题开展各项活动。 正确 错误
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